如何快速搭建一個新項目的運營體系?

如何快速搭建一個新項目的運營體系?

 

我相信很多運營人都會遇到這樣的問題,當去到新的公司或者要運營一個新的項目的時候,應該如何快速熟悉項目,建議自己的運營體系呢?

能夠快速搭建自己的運營體系,不僅可以快速熟悉工作,提高效率,還可以提升自己的掌控能力,增加自己的競爭力。

今天我就來簡單聊一下快速搭建運營體系的思維以及方法,分享一下自己的體會以及經驗。

本文主要有兩個部分;

  • 拆解思維
  • 執行模型

拆解思維就是了解清楚公司針對這個項目的考核指標,通過思維腦圖一步一步的將指標拆解出來,梳理出應該完成哪些指標才能驅動項目的增長,最終的目的就是將抽象的指標拆解為具體的、可執行的指標。

拆解思維其實在日常生活工作中都很常用,比如策劃一場運營活動,可以根據策劃活動的步驟拆解:

如何快速搭建一個新項目的運營體系?

又比如一個公眾號需要在一個月內增長10000個新用戶,可以根據獲取用戶的渠道來源進行拆解,然后進行針對性的開展增長活動:

如何快速搭建一個新項目的運營體系?

在工作中學會使用拆解的思維,可以讓自己的工作效率提升明顯,下面會以一個簡單的例子進行具體闡述:

例:一個電商APP產品,公司的考核指標主要是流水增長,那么領導給的任務是提升流水環比50%,而這個指標是相對抽象的,沒有具體執行方向,那么我們就要可以將指標進行拆解。

首先明確目標:增長流水50%,接下來就進行目標拆解,先拆解出常規的公式,如下:流水 = 用戶量 × 用戶轉化率 × 單個用戶平均產值。

拆解出來后,可執行的方向相對會明確一點,完成目標可以從用戶量、用戶轉化率、單個用戶平均產值三個指標考慮,只要某個指標提升50%,就可以完成任務。

上面的指標其實還沒有到了可執行的層面,下面還可以繼續針對單個指標進行繼續拆解:

用戶量=活動入口+首頁banner入口+新手入口+其他入口。

用戶量拆解后執行性會清晰很多,如果要增長50%的流水,那么用戶量也要增長50%,通過拆解還可以了解哪些入口的流量可以優化和增長,那樣會更加有針對性區開展提升方案,通過優化入口,或者增加推廣渠道等運營手段去帶來增長。

用戶轉化率=首頁到產品列表頁轉化率×列表頁到產品詳情頁轉化率×產品詳情頁到提交訂單轉化率×訂單頁到支付頁轉化率。

這個主要是用戶的轉化路徑,通過建立用戶轉化漏洞,可以具體的看到哪個步驟轉化率有問題,可以針對性的優化,比如列表頁到產品詳情頁轉化為80%,而產品詳情頁到提交訂單只有20%,那么是否產品詳情頁做得不夠吸引人或者提交按鈕顏色不明顯,發現問題后可以有針對性性的去快速測試以及優化。

單個用戶平均產值=單個用戶平均消費金額×購物次數。

這個也很好理解,想要提升50%的流水增長,那么可以通過策劃活動關聯消費來提升用戶的購物金額,或者提升用戶的購物次數,都可以用指標去量化執行;

根據上面的目標拆解,就可以建議一個比較簡單的指標體系,如下:

建立了一個相對清晰的指標體系后,當數據出現異常的時候,可以根據拆解的指標逐步去排查是哪個環節出現了問題,就可以快速去制定策略落地調整。

如何快速搭建一個新項目的運營體系?

用戶增長是最近幾年互聯網比較火的一個概念,但在下面我不會對增長這個領域的講解過多,僅僅是借助增長的工具模型,去梳理自己的運營執行框架。這里要說明一下,使用哪一個模型作為運營方法論,沒有一個固定的模型公式,只要能很好的驅動自己的運營執行框架的建立,任何工具模型都是可以的。

經過上面的指標拆解后,就梳理出幾個比較重要的指標:

  1. 用戶量:入口數量、入口活躍量;
  2. 用戶轉化率:用戶轉化率、完成轉化率;
  3. 單個用戶產值:單個用戶購買頻次、單次購物金額。

針對這幾個指標,可以直接套用到用戶增長模型上,發現目前的短板以及可驅動增長的指標,有針對性的去運營項目。

下面是根據我對增長模型的理解,以及結合本文的實際案例去梳理各個階段的指標,主要目前是讓自己有個整體框架的把控,為具體的運營執行動作提供方法論指導。

如何快速搭建一個新項目的運營體系?

這個是用戶增長模型的第一步,根據前面的拆解指標,用戶量的提升,應該是拆分入口的流量來源,可以通過利用數據分析工具,進行埋點監控分析;通過不同的運營手段去提升用戶量,建立對獲客投放渠道以及入口文案、宣傳引流設計圖的監控,通過不斷的測試去優化獲客方式。

用戶進來后的落地頁,是否能吸引到用戶,對于活躍有很大的影響,比如進入頁面的內容與用戶需求匹配程度,產品功能介紹引導等,這里需要重點關注用戶的跳出率以及落地頁停留時長。

這一步主要是用戶完成訂單數,主要是指標有用戶完成率、漏斗用戶轉化率等;主要目的是促進用戶購買,可以通過限時的優惠活動,新手優惠券等方式去提升轉化,還有可以根據用戶習慣進行產品功能的優化,比如購買按鈕UI進行優化,還可以通過用戶購買路徑優化,去分析出用戶一般會在哪一步流失較大,然后有針對性的進行用戶分群,提升購買率。

針對電商產品,提升留存可以通過建立會員制和用戶交流群等形式,如某東的PLUS會員,某寶的用戶VIP交流群,都可以很好的來留住用戶。另外還可以通過數據分析,找到產品的魔法留存數字,比如新用戶在一周內完成首單購買,留存比未在一周完成首單購買的用戶高10%左右,那么可以在用戶進來的一周內可以贈送新手限時優惠券,或者推送限時降價活動來觸發新用戶完成首單。

復購主要是進一步提升單個用戶的產值,這個是增長的最后一個環節,需要重點關注復購率,這一步可以針對用戶屬性建立用戶分群,找出用戶再次購買的需求點。

舉個簡單的例子,通過數據發現,購買了電飯煲的用戶里面,有60%的用戶會回來購買飯碗,那么我們可以定期的推送一些飯碗產品給這類型的用戶,那么可以有效的促進用戶再次購買。

(1)運營體系的建立,最主要是的還是鍛煉“拆解”思維,能夠將一些抽象的指標拆解為具體可執行的指標,能更加明確自己的運營方向,在運營工作中能起到事半功倍的作用。

(2)對于有幾年運營經驗的運營人來說,其實更多的是思維和認知上的差異,當遇到陌生的領域時候,都會有自己一套運營框架去快速熟悉領域,因此在運營成長的道路上,更多的是要鍛煉自己的思維和提升自己的認知,形成屬于自己的運營框架。

(3)用戶增長模型主要是為了拆解后的指標具體執行提供方法論指導,但執行模型是可以根據實際情況去做調整的,主要目的是從整體上發現產品目前的短板以及可以進一步增長的地方,讓我們靈活調整運營節奏。

(4)當形成自己的運營思維體系后,需要不斷的總結和迭代自己的認知, 時刻保持積極向上的學習心態。

 

作者:大灰熊

來源:大灰熊

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